NTTドコモは2026年11月5日、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」で緊急メンテナンスを行っていると発表しました。同社のサーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因を調べるためにサービスを止めています。停止は11月5日午前1時5分ごろから続いており、午前9時時点の発表では再開の時期は示されていません。
機種変更や料金プランの変更、契約内容の確認などをネットで済ませている人は多く、影響は小さくありません。この記事では、ドコモの公式発表で確認できる事実を整理したうえで、急ぎの手続きがある人の動き方と、こうした停止に便乗した偽のSMS・メールから身を守る方法をまとめます。
ドコモオンラインショップとMy docomoの緊急停止とは？発表の要点
ドコモは11月5日付のお知らせ「ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」で、現時点で分かっている内容を公表しました。ポイントは次の3つです。
① 11月5日（木）午前1時5分ごろから、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きが止まっている
② 原因は調査中。ドコモは「外部から不正なアクセスが行われた可能性が高い」と判断し、影響範囲と原因の特定を進めている
③ 急ぎの手続きは、ドコモショップ・量販店・一般販売店の店頭でできる場合がある
公式発表の内容（11月5日午前9時時点）
| 項目 | ドコモの発表 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年11月5日（木）午前1時5分ごろから継続中 |
| 影響範囲 | ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種手続き |
| 原因 | 調査中。サーバーへの外部からの不正アクセスの可能性が高いと判断 |
| 再開の時期 | 未発表（再開に向けて対応中） |
| 急ぎの手続き | ドコモショップ・量販店・一般販売店の店頭で手続きできる場合がある |
| 問い合わせ | ドコモおたすけロボット（24時間）、ドコモの携帯電話から151、一般電話などから0120-800-000（午前9時〜午後8時・年中無休） |
なお、11月5日午前9時時点のお知らせでは、個人情報が漏れたかどうか、どのような方法でアクセスされたのか、影響を受けた利用者の数などは触れられていません。いずれも未発表です。また、影響範囲は「オンラインショップとMy docomoの各種手続き」とされており、通話やデータ通信については記載がありません。
10月22日の緊急メンテナンスとの違い
ドコモは2026年10月22日にも、セキュリティ上の予防的な対応として、コーポレートサイトやMy docomo、ドコモオンラインショップなど複数のサイトを緊急メンテナンスで止めています。このときのお知らせでは、同社のWebサイトへの不正アクセスは「確認されていない」とされ、安全を確認できたサイトから順に再開しました。
今回は「不正アクセスの可能性が高い」と、10月より一歩踏み込んだ表現になっている点が違います。続報で、原因・影響範囲・利用者がすべきことが示される可能性があるため、公式サイトのお知らせを確認するようにしましょう。
影響を受ける人と、できなくなっている手続き
ドコモオンラインショップは、スマホの購入や機種変更、オプションの申し込みなどをネットで行うためのサイトです。My docomoは、契約内容や料金の確認、各種手続きを行う会員向けのサイトとアプリです。今回は両方の「各種手続き」が影響を受けているため、次のような人は予定どおりに手続きできない可能性があります。
- ドコモオンラインショップで機種変更や新規契約、のりかえを予定していた人
- My docomoで料金プランやオプションの変更、契約内容の確認をしようとしていた人
- オンラインショップで注文した商品の状況を確かめたい人
どの画面が使えて、どの画面が使えないのかといった細かな範囲は、11月5日午前9時時点では示されていません。アプリやサイトを開いてメンテナンス画面が出る場合は、何度も操作を繰り返さず、公式発表の更新を待つのが無難です。
急ぎの手続きがあるときはどうする？
ドコモは、急ぎの手続きがある場合は店頭で相談するよう案内しています。店舗によって対応できる内容が違う可能性があるため、次の順番で動くと無駄足を減らせます。
- 本当に今日中に必要な手続きかを考える（料金プランの変更などは、再開後でも間に合うことが多い）
- 急ぐ場合は、ドコモの携帯電話から151、または一般電話などから0120-800-000（午前9時〜午後8時）に問い合わせる。チャットで聞きたい場合は「ドコモおたすけロボット」（24時間）を使う
- 店頭に行く場合は、最寄りのドコモショップや量販店などに相談する。混雑が予想されるため、時間に余裕をもって行く
- 手続きには本人確認書類などが必要になることが多いため、事前に必要なものを確認しておく
電話番号やWebサイトは、検索結果の広告や届いたSMSのリンクからではなく、ドコモの公式サイトに書かれているものを使いましょう。
停止に便乗した偽SMS・偽メールに注意
大きなサービスが止まると、そのニュースに便乗して「メンテナンスが終わりました」「本人確認をやり直してください」「アカウントが停止されます」などと装い、偽サイトに誘導する手口が出てきやすくなります。今回の件でそうした手口が確認されたという公式発表はありませんが、ドコモはふだんから、ドコモを装ったフィッシングSMSやメールへの注意を呼びかけています。
本物のドコモからの連絡か確かめる方法
ドコモは公式サイトの「本物のドコモからの連絡か確認する」ページで、公式SMSの送信元の表示名や番号、公式SMSに載せるURLのドメインを一覧で公開しています。一覧にないURLは、たとえ「docomo」の文字が入っていても公式サイトではないとしています。判断がつかないときは、本文のURLや電話番号を使わず、ふだん使っているアプリや公式サイトから確認するよう案内しています。
また、送信元に「0005」から始まる番号が表示されるSMSは「共通ショートコード」と呼ばれ、携帯電話会社4社が企業ごとに審査して発行している番号だとドコモは説明しています。
今すぐできる対策チェックリスト
現時点で、ドコモから全利用者に向けたパスワードの変更などの呼びかけは出ていません。とはいえ、ふだんからできる備えをこの機会に見直しておくと安心です。ドコモがフィッシング被害の防止策として案内している内容をもとに、チェックリストにしました。
| チェック | やること |
|---|---|
| □ リンクを開かない | 「メンテナンス」「本人確認」「再手続き」などをうたうSMS・メールのリンクは開かず、個人情報を入力しない |
| □ 公式の入口から確認 | My docomoはアプリか、自分で登録したブックマークから開く。検索結果の広告にも注意 |
| □ パスワードを使い回さない | dアカウントと同じID・パスワードをほかのサービスで使っていないか確認する |
| □ パスキーを使う | dアカウントは「いつもパスキー設定」で、パスワードの代わりにスマホの生体認証や画面ロックでログインできる |
| □ SMSの受信制限 | 「危険SMS拒否設定」（無料）や「SMS拒否設定」で、危険なSMSを受け取りにくくする |
| □ d払いの限度額 | 使う予定がない場合は、d払いの利用限度額を下げるか利用停止を設定する |
| □ OS・アプリを最新に | スマホのソフトウェアとアプリを最新の状態にし、提供元が分からないアプリや構成プロファイルを入れない |
dアカウントのパスキー設定はなぜ有効？
パスキーは、スマホの指紋・顔認証や画面ロックを使ってログインする仕組みです。パスワードを入力しないため、偽サイトにパスワードを入力して盗まれる、という典型的なフィッシングの被害を受けにくくなります。dアカウントでは「いつもパスキー設定」として提供されています。今回の件とは別に、日ごろの備えとして設定しておく価値があります。
被害に気づいたときの相談先
身に覚えのない請求や、勝手に手続きされた形跡、d払いの見覚えのない利用に気づいたら、まずドコモに相談しましょう。偽サイトに情報を入力してしまった場合は、すぐにパスワードを変え、カード会社などにも連絡します。
| 相談内容 | 窓口 |
|---|---|
| ドコモの契約・請求・手続き | ドコモの携帯電話から151、一般電話などから0120-800-000（午前9時〜午後8時）、ドコモおたすけロボット（24時間） |
| フィッシングメール・サイトの報告 | フィッシング対策協議会 |
| お金をだまし取られたなどの被害 | 警察（警察庁のフィッシング対策ページに相談先の案内あり） |
| 契約・請求のトラブル全般 | 消費者ホットライン「188」（消費者庁） |
よくある質問
Q. 個人情報は漏れたのですか？
A. 11月5日午前9時時点のドコモの発表では、情報が漏えいしたかどうかは触れられていません（未発表）。ドコモは影響範囲と原因を調査中としています。続報を公式サイトで確認してください。
Q. いつ再開しますか？
A. 再開の時期は発表されていません。ドコモは「再開に向けて対応を進めている」としています。再開したかどうかは、ドコモ公式サイトのお知らせで確認するのが確実です。
Q. 今すぐパスワードを変えるべきですか？
A. 現時点で、ドコモから全利用者に向けたパスワード変更の呼びかけは出ていません。ただし、ほかのサービスと同じパスワードを使い回している場合は、この機会に別のものへ変えるか、パスキーに切り替えておくと安心です。変更するときは、SMSやメールのリンクではなく、公式アプリや公式サイトから行いましょう。
Q. 「メンテナンス終了。再ログインしてください」というSMSが届きました。
A. リンクは開かないでください。ドコモが公開している公式の送信元やURLの一覧と照らし合わせ、判断がつかない場合はアプリや公式サイトから確認しましょう。情報を入力してしまった場合は、すぐにパスワードを変えて151などに相談してください。
まとめ
NTTドコモは2026年11月5日午前1時5分ごろから、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きを止めています。理由は、サーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断したためで、原因・影響範囲・再開時期はいずれも調査中・未発表です。
急ぎの手続きがある人は、151や0120-800-000、ドコモおたすけロボットで相談するか、店頭での手続きを検討しましょう。また、停止に便乗した偽のSMS・メールには十分注意し、リンクを開かずに公式アプリや公式サイトから情報を確かめることが大切です。dアカウントのパスキー設定や危険SMS拒否設定など、ふだんからできる備えも見直しておきましょう。続報が出しだい、ドコモの公式発表を確認してください。
