NTTドコモの「5G SA（スタンドアローン）」を契約している人のスマホで、2026年11月11日（水）午前10時34分から午後7時17分まで、全国で音声通話・データ通信・SMSが使いづらい状態になりました。原因は5G SA契約者を収容する交換機の輻輳（ふくそう）で、11月5日に約14時間続いた障害と同じ説明です。1週間足らずで2度目となったため、「また起きたらどうすればいいか」を知っておくと安心です。
この記事では、ドコモの公式発表をもとに今回の障害の内容と前回との違いを整理し、つながらないときにスマホを4Gへ切り替える具体的な手順、5G SAを使い続けるかどうかの考え方、通信が止まったときに困らないための備えを解説します。
ドコモ5G SAの通信障害、11月11日に何が起きた？
ドコモは11月11日の午前中に「携帯電話サービスがご利用しづらい状況」として第一報を出し、午前11時30分時点の第二報で、影響を受けているのは5G SAを契約している人だと絞り込みました。その後は1時間おきに続報を出し、午後8時45分時点の発表で「午後7時17分に完全に復旧したことを確認した」と案内しています。
① 影響を受けたのは5G SA契約者の通話・データ通信・SMS。圏外と表示される場合もあった
② 発生は11月11日10時34分、復旧は同日19時17分（約8時間43分）
③ 原因は交換機の輻輳。不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は確認されていない
障害の概要（ドコモの発表）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年11月11日（水）午前10時34分 |
| 復旧日時 | 2026年11月11日（水）午後7時17分 |
| 地域 | 全国 |
| 影響したサービス | 5G SAを契約している人の音声通話・データ通信・SMS（圏外表示になる場合あり） |
| 影響がなかったもの | ドコモ回線を使うMVNO（格安SIM）、5G SAを契約していない人の5G・4G、緊急通報 |
| 原因 | 5G SAを契約している人を収容する交換機の輻輳 |
| 影響人数 | 未発表 |
| 返金・補償 | お知らせには記載なし |
「輻輳」とは、処理しきれないほど通信や接続の要求が集中して、設備が混み合った状態のことです。電話がかかりにくい、データ通信が止まる、といった形で表れます。ドコモは現時点の調査で、不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしています。
1週間で2回目。11月5日の障害との違い
5G SAの障害は、11月5日（木）午前11時18分ごろから11月6日（金）午前1時20分ごろまでの約14時間にも起きています。ドコモは前回の復旧時に「対処・措置は完了している」と案内していましたが、6日後に同じ原因で再び使いづらくなりました。
| 比べる点 | 11月5日〜6日 | 11月11日 |
|---|---|---|
| 発生 | 11月5日 午前11時18分ごろ | 11月11日 午前10時34分 |
| 復旧 | 11月6日 午前1時20分ごろ | 11月11日 午後7時17分 |
| 続いた時間 | 約14時間 | 約8時間43分 |
| 影響の範囲 | 全国の5G SA契約者 | 全国の5G SA契約者 |
| 原因 | 交換機の輻輳 | 交換機の輻輳 |
| MVNO・緊急通報 | 影響なし | 影響なし |
どちらも原因は同じ説明で、再発防止策の詳しい内容は11月12日時点のお知らせには書かれていません。今後、原因の詳しい説明や対策が発表される可能性があるため、ドコモの「重要なお知らせ（通信障害等）」のページを確認しておくとよいでしょう。
なお、ドコモの5G SAでは2023年8月15日にも、全国の5G SA用の通信設備の故障による障害が約1時間40分起きています。このときはMVNOや緊急通報にも影響が出ていました。
自分が影響を受けるか確かめる
今回の障害で使いづらくなったのは、ドコモの「5G SA」を申し込んでいる人だけです。5G SAは、5G専用の設備だけで通信するオプションで、4Gが混んでいるときでも影響を受けにくいのが特長です。2026年5月27日から月額料金が無料になり、それ以前の月額550円（税込）から変わっています。
| こんな人 | 今回の障害の影響 |
|---|---|
| ドコモ・ahamoなどで5G SAを申し込んでいる | 影響あり |
| ドコモの5Gを使っているが5G SAは申し込んでいない | 影響なし |
| ドコモの4Gを使っている | 影響なし |
| ドコモ回線を使う格安SIM（MVNO） | 影響なし |
5G SAの対象プランには、ドコモ MAX、ドコモ ポイ活 MAX、ahamo、eximo、irumo（0.5GBを除く）、5Gギガライトなどがあります。申し込んだかどうか覚えていない場合は、ドコモのオンライン手続きで契約中のオプションを確認できます。
iPhoneの場合、ドコモは「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」で「5Gスタンドアローン」がオンになっていれば5G SAを使えると案内しています。ここにスイッチが表示されていてオンなら、5G SAで通信している可能性があります。
つながらないときにやること【4Gへの切り替え手順】
ドコモは障害中の対処として、ネットワークの設定で4Gを選び、スマホを再起動するか機内モードをオン・オフすると、通話やデータ通信が使える場合があると案内していました。次に同じ症状が出たときのために、手順を確認しておきましょう。
手順1：iPhoneで4Gに切り替える
- 「設定」を開き、「モバイル通信」をタップする
- 「通信のオプション」→「音声通話とデータ」の順に開く
- 「4G」を選ぶ
- スマホを再起動するか、コントロールセンターで機内モードをオンにして数秒後にオフにする
手順2：Androidで4Gに切り替える
- 「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」（機種によって「接続」「モバイルネットワーク」など）をタップする
- ドコモのSIMを選び、「優先ネットワークの種類」を開く
- 「4G」または「LTE」を選ぶ
- スマホを再起動するか、機内モードをオン・オフする
メニューの名前や場所は、メーカーや OS のバージョンによって変わります。見つからない場合は、設定画面の検索欄で「優先ネットワーク」や「4G」と入力すると探しやすくなります。
手順3：復旧したら設定を元に戻す
ドコモは復旧のお知らせで、暫定的に4Gへ切り替えた人は設定を元に戻すよう呼びかけています。4Gのままでも通話や通信はできますが、5Gの速さや5G SAの特長は使えません。障害が直ったことを確かめてから、手順1・2と同じ画面で「5Gオート」などの元の設定に戻しましょう。
復旧後もつながりにくい場合は、まず再起動か機内モードのオン・オフを試します。それでも直らないときは、ドコモの携帯から113、一般電話などから0120-800-000（24時間・年中無休）に問い合わせられます。
5G SAは使い続けるべき？判断のポイント
短い期間に2回起きたことで、「5G SAをやめたほうがいいのでは」と感じた人もいるかもしれません。5G SAは無料のオプションなので、使い続けるかどうかは自分の使い方で決めて構いません。
| 考え方 | 向いている人 |
|---|---|
| そのまま使い続ける | 駅やスタジアムなど混雑する場所で通信が遅くなりやすく、5G SAの快適さを感じている人 |
| しばらく4G・通常の5Gで使う | 仕事や家族との連絡でスマホが止まると困る人、5G SAの提供エリアにあまり行かない人 |
5G SAの提供エリアは、主要駅の周辺、スタジアム、大学、商業施設、観光地などを中心に広がっている段階です（2026年6月末時点）。エリアの外では5G SAを申し込んでいない場合と同じ通信になるため、ふだんの行動範囲がエリア外なら、使わなくても大きな違いを感じない可能性があります。
ドコモの5G SAのページには、オプションを解約する方法は書かれていません。やめたい場合は、申し込みと同じドコモのオンライン手続き、ドコモの携帯から151（午前9時〜午後8時）、ドコモショップで確認しましょう。ドコモは、将来5G SAを有料にする場合も事前に案内し、自分で申し込んだ人だけが対象になると説明しています。
通信が止まったときに困らないための備え
今回の障害は約8時間43分続きました。スマホで支払い・地図・連絡をすべて済ませている人ほど、影響は大きくなります。次の点を準備しておくと安心です。
- 4Gへの切り替え手順を覚えておく：障害中はネットで調べにくいので、この記事の手順をメモしておく
- Wi-Fiにつなげる場所を知っておく：自宅や職場のWi-Fiがあれば、LINEなどのアプリの通話・メッセージは使える
- サブ回線を検討する：デュアルSIMやeSIMに対応したスマホなら、ほかの会社の回線を追加しておくと、片方が止まっても通信できる
- 現金やカードも持ち歩く：スマホ決済が使えないときに備える
- 家族の連絡手段を決めておく：固定電話やWi-Fi経由のアプリなど、つながる手段を共有する
よくある質問
Q. 11月11日の障害は、もう直っていますか？
A. ドコモは11月11日午後7時17分に完全に復旧したことを確認したと発表しています。まだつながりにくい場合は、再起動か機内モードのオン・オフを試してください。
Q. 110番や119番はかけられましたか？
A. ドコモは、今回の障害で緊急通報への影響はないと案内しています。
Q. 料金の返金や補償はありますか？
A. 11月12日時点のドコモのお知らせには、返金や補償についての記載はありません。今後の発表を確認してください。
Q. 障害中に4Gへ切り替えたままでも問題ありませんか？
A. 通話や通信はできますが、5Gや5G SAの特長は使えません。ドコモは復旧後に設定を元に戻すよう呼びかけています。
まとめ
ドコモの5G SAで、11月11日午前10時34分から午後7時17分まで、通話・データ通信・SMSが使いづらくなりました。原因は11月5日の約14時間の障害と同じ交換機の輻輳で、1週間足らずで2度目です。影響を受けたのは5G SAを申し込んでいる人だけで、MVNOや緊急通報には影響がありませんでした。
次に同じことが起きたときは、設定で4Gに切り替えて再起動か機内モードのオン・オフを試し、復旧後に設定を元に戻しましょう。5G SAは無料のオプションなので、通信が止まると困る人は、しばらく4Gや通常の5Gで使うのも1つの方法です。再発防止策などの続報は、ドコモの公式のお知らせで確認してください。
