無印良品を展開する良品計画は2026年11月6日、セキュリティをさらに強化するため「無印良品ネットストア」を一時停止したと発表しました。ネットストアは全サービス・機能が止まり、公式アプリ「MUJIアプリ」も会員証（MUJI Members）のバーコード表示以外は使えません。再開は1～2日以内が目途で、無印良品の店舗は通常どおり営業しています。
今回の停止は、10月30日と11月4日に公表された「MUJIアプリのお客さま情報流出の可能性」の第三報として発表されました。この記事では、良品計画の公式発表をもとに、いま何が使えて何が使えないのか、注文済みの商品はどう問い合わせればよいのか、そして停止に便乗した詐欺から身を守るために何をすればよいのかを整理します。
無印良品ネットストアの一時停止とは？発表の要点
良品計画の発表では、停止の目的は「お客さま情報の保護を最優先に、さらなるセキュリティ強化を行うため」です。新たに流出した件数や、新しい被害が見つかったという説明はありません。あくまで、これまでの不正アクセスを受けて、守りを固めるための措置という位置づけです。
① 無印良品ネットストアは、Webサイトの全サービス・機能が停止
② MUJIアプリは、MUJI Members（会員証）のバーコード表示だけ使える
③ 再開は1～2日以内が目途。無印良品の店舗は通常どおり営業
停止中のサービスと使える機能の一覧
| サービス | 停止中の状態 |
|---|---|
| 無印良品ネットストア（Webサイト） | 全サービス・機能が停止 |
| MUJIアプリ | MUJI Members（会員証）のバーコード表示以外の全サービス・機能が停止 |
| 無印良品の店舗 | 通常どおり営業 |
| 再開の目途 | 1～2日以内（具体的な日時は未発表） |
ネットストアのページを開くと、現在は「セキュリティ強化を行うため、サービス・機能を停止している」というお知らせの画面に切り替わります。アプリが動かないのは利用者のスマホの不具合ではなく、良品計画側で止めているためです。設定を変えたり、アプリを入れ直したりしても状況は変わらないので、再開の案内を待ちましょう。
これまでの経緯、第一報から第三報まで
今回の停止に至るまでの流れを、良品計画と、MUJI Card を発行するクレディセゾンの公式発表から時系列でまとめます。
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 2026年10月29日 午前1時ごろ | 良品計画のシステムに第三者による不正アクセス（クレディセゾンの発表） |
| 2026年10月30日 | 第一報。MUJIアプリ利用者のメールアドレス・生年月日・性別などが最大約2,726万件流出した可能性 |
| 2026年11月4日 | 第二報。ネットストア会員（アプリを使っていない人を含む）も対象と判明。一部は氏名・住所・電話番号、MUJI Card の番号なども対象に。この時点ではアプリ・ネットストアは通常どおり利用可能 |
| 2026年11月6日 | 第三報。セキュリティ強化のため、ネットストアを一時停止し、アプリも会員証以外を停止 |
11月4日の第二報の時点では「MUJIアプリおよび無印良品ネットストアは正常に利用できる」と案内されていました。そこから2日で、ネットストアとアプリの大部分を止める判断に変わったことになります。
第二報で公表された、アクセスされた可能性のある情報
| 対象 | 情報 | 件数 |
|---|---|---|
| MUJIアプリ・ネットストアの利用者（退会者を含む） | メールアドレス、生年月日、性別、会員ID | 最大 約2,726万件 |
| 上記のうち一部 | 氏名、住所、電話番号 | 約52万件 |
| 2021年7月以前に入会した MUJI Card 会員 | カード番号（全桁）、MUJI Card ID、生年月日 | 約109万件 |
良品計画は第二報で、ダークウェブなどへの流出や、情報を悪用した被害は確認されていないと説明しています。第三報でも、この点について新しい情報は出ていません。対象になった人には、良品計画からメールまたは郵送で順番に連絡が届きます。
第一報・第二報の詳しい内容と、対象かどうかの見分け方は、次の記事でまとめています。
停止中にできること・できないこと
店舗での買い物と会員証の表示はできる
無印良品の店舗は通常どおり営業しています。MUJIアプリは、会員証のバーコードを表示する機能だけは残されているので、店舗のレジで会員証を見せることはできます。急いで必要なものがある場合は、ネットストアの再開を待つより、近くの店舗で買うほうが確実です。
一方で、会員証以外のアプリの機能は使えません。普段アプリで在庫や商品情報を確かめてから来店している人は、停止中はそれができない点に注意してください。
ネットストアでの注文・確認はできない
ネットストアは全サービス・機能が止まっているため、新しい注文はもちろん、Webサイト上での注文内容の確認もできません。停止前に注文した商品の配送や、キャンセル・返品の扱いについて、良品計画は個別の方針を公表していません（未発表）。注文済みの商品について気になることがある人は、良品計画が案内している「ネットストアのご注文についてのお問い合わせ」のフォームから問い合わせましょう。
再開後に、まず確認したいこと
- 注文履歴を開き、停止前の注文が残っているか、身に覚えのない注文がないかを見る
- 登録している住所・電話番号・メールアドレスが変わっていないかを確かめる
- カードを登録している人は、カードの利用明細にも心当たりのない請求がないかを見る
なお、これまでの公式発表では、ログイン用のパスワードが流出したかどうかには触れられていません。ただ、無印良品と同じパスワードをほかのサービスでも使い回している場合は、念のためそちらを別のパスワードに変えておくと安心です。
停止に便乗した詐欺に注意、今すぐできる対策
大きなサービスが止まると、「再開しました」「お詫びのクーポンを配布」「再開に伴い本人確認が必要」といった、話題に便乗した偽のメールやSMSが出回りやすくなります。今回は約52万件で氏名・住所・電話番号も対象になっているため、名前を呼びかけてくるメールや、電話・郵便を使った連絡にも気をつける必要があります。
良品計画は、同社からメールや電話でクレジットカード情報を尋ねることはないとしています。次のような連絡が来たら、まず疑ってください。
| こんな連絡が来たら | 正しい対応 |
|---|---|
| 「ネットストアが再開しました。こちらからログイン」というメールやSMS | リンクは開かず、ブックマークや公式アプリから自分で開く |
| 「お詫びのポイント・クーポンを配布。カード情報を入力して受け取り」 | 入力しない。お詫びの有無は公式サイトのお知らせで確認する |
| 「セキュリティ強化のため本人確認が必要」という電話 | カード番号や暗証番号は答えず、一度切って公式の窓口にかけ直す |
| 名前や住所を言い当ててくる連絡 | 個人情報を知っていても本物とは限らない。慌てて手続きしない |
MUJI Card を持っている人がやること
- クレディセゾンの「セゾンPortal」アプリ、またはWebの「Netアンサー」を、ブックマークや公式アプリから開く（メールのリンクは使わない）
- 最近の利用明細を確認し、身に覚えのない利用がないかを見る
- 心当たりのない利用があれば、カードの発行元であるクレディセゾンに連絡する
- 不安なときは、クレディセゾンにカードの再発行を申し込む（番号が変わるので、公共料金などの登録カードも変更が必要）
クレディセゾンは、MUJI Card の不正利用についてモニタリングを強めているとしています。お金をだまし取られたなど実際に被害にあった場合は、消費者ホットライン（188）や警察の相談専用電話（#9110）にも相談できます。
問い合わせ先
| 内容 | 窓口 |
|---|---|
| ネットストアの注文について | 良品計画の「ネットストアのご注文についてのお問い合わせ」フォーム |
| 個人情報について（流出の可能性など） | 良品計画 お客様相談室 0120-64-0772（無料）。9:30～17:00、12月26日までは毎日受付、2027年1月からは月～土 |
| MUJI Card の利用明細・再発行 | クレディセゾン（セゾンPortal・Netアンサー、または公式サイトの問い合わせ先） |
電話は混み合うことが考えられます。注文に関することはフォーム、カードに関することはクレディセゾンのWebサービスを使うと、待ち時間を減らせます。
よくある質問
Q. ネットストアはいつ再開しますか？
A. 良品計画は「1～2日以内を目途」としています。具体的な日時は発表されていないので、公式サイトのお知らせで確認してください。
Q. 店舗で買い物はできますか？
A. できます。無印良品の店舗は通常どおり営業しています。MUJIアプリの会員証バーコードも表示できます。
Q. 停止前に注文した商品はどうなりますか？
A. 配送やキャンセルの扱いは公表されていません（未発表）。気になる場合は、良品計画の「ネットストアのご注文についてのお問い合わせ」フォームから問い合わせてください。
Q. 今回の停止で、新しく情報が流出したのですか？
A. 第三報では、新たな流出件数や被害は発表されていません。停止は、お客さま情報を守るためのセキュリティ強化が目的と説明されています。
まとめ
良品計画は2026年11月6日、MUJIアプリの情報流出問題の第三報として、無印良品ネットストアを一時停止しました。ネットストアは全機能が止まり、MUJIアプリも会員証のバーコード表示しか使えません。再開は1～2日以内が目途で、店舗は通常どおり営業しています。
停止中に私たちができることは、店舗を利用すること、注文済みの商品はフォームで問い合わせること、そして「再開」「お詫び」を装った偽の連絡に乗らないことです。MUJI Card を持っている人は、あわせて利用明細も確認しておきましょう。再開後は注文履歴や登録情報を一度見直すと安心です。新しい発表があれば、公式サイトで確認するようにしてください。
