NTTドコモは2026年11月6日午後6時時点の「第三報」で、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより流出した最大約30万件の会員情報に、すべての対象者の「本人確認書類の番号」が含まれていたと発表しました。一部の人は金融機関名・支店名・口座番号・口座名義なども流出しています。問い合わせ用の特設ダイヤル（0120-451-360）も新しく設けられました。
第二報では氏名・住所・生年月日・電話番号などとされていた流出項目が、第三報でかなり詳しくなりました。この記事では、第二報から何が増えたのかを整理したうえで、本人確認書類の番号や口座情報が漏れたかもしれない人が、いま何に気をつければよいかをまとめます。
第二報の時点での発表内容と、不審な連絡への基本的な備えは、前回の記事で紹介しています。
ドコモの情報流出、第三報で何が分かった？
ドコモが公式サイトに掲載したお知らせ（第三報：11月6日午後6時時点）のポイントは次の3つです。
① 対象者すべての情報に「本人確認書類の番号」「メールアドレス」「料金プランなどの契約内容」が含まれていた
② 一部の人は、口座情報（金融機関名・支店名・口座番号・口座名義など）や勤務先、代理人の情報も流出した
③ 問い合わせ先として特設ダイヤル 0120-451-360（午前9時〜午後8時）が案内された
第三報の概要
| 項目 | ドコモの発表（11月6日午後6時時点） |
|---|---|
| 不正アクセスの確認 | 2026年11月4日（水） |
| 手続きの停止 | 11月5日（木）午前1時5分ごろから、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きを停止 |
| 対象件数 | 最大 約30万件（第二報から変わらず） |
| 原因 | 外部からの不正アクセス。侵入経路や流出した範囲・件数は引き続き調査中 |
| 現在の状況 | アクセスはすべて遮断。緊急メンテナンスは継続中で、新たな流出は確認されていない |
| 復旧の見込み | 未定 |
| 問い合わせ | 特設ダイヤル 0120-451-360（午前9時〜午後8時） |
流出した情報、第二報と第三報の違い
第三報では、流出した情報が「すべての対象者」と「一部の対象者」に分けて示されました。第二報と並べると、次のようになります。
| 区分 | 第二報（11月5日） | 第三報（11月6日） |
|---|---|---|
| すべての対象者 | 氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など | 氏名・生年月日・年齢など／住所・連絡先電話番号・メールアドレスなどの連絡先／本人確認書類の番号／携帯電話番号・契約開始年月日などの契約情報／料金プラン・オプション・割引などの契約内容 |
| 一部の対象者 | 記載なし | 法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先／勤務先・法人の名称と所在地など／金融機関名・支店名・口座番号・口座名義など／子育て応援プログラムに関する情報 |
まだ発表されていないこと
- 本人確認書類の種類（運転免許証・マイナンバーカードなど、どの書類の番号か）：未発表
- 口座情報などが流出した「一部の人」の件数と条件：未発表
- 対象者への連絡方法と時期：第三報のお知らせには記載なし
- 補償の有無と内容：第三報のお知らせには記載なし
- サービスの再開時期：未定
なお、第三報で示された項目に、パスワード、クレジットカード番号、キャッシュカードやネットバンキングの暗証番号は含まれていません。ただし各項目の末尾に「等」とあり、調査も続いているため、続報で変わる可能性はあります。
本人確認書類の番号が漏れると何に注意が必要？
今回の対象者は、氏名・住所・生年月日・電話番号・メールアドレスに加えて、本人確認書類の番号や契約中の料金プランまで知られている可能性があります。これだけの情報がそろうと、「ドコモの者です。〇〇プランをご契約の△△様ですね」と、契約内容まで言い当てる連絡も作れてしまいます。相手が詳しい情報を知っていることは、本物である証拠になりません。
ドコモは第三報で、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があると注意を呼びかけています。たとえば次のような連絡には特に気をつけましょう（いずれも今回の件で確認されたという発表はなく、一般的な手口の例です）。
- 「本人確認書類が流出したため、書類の写真を再提出してください」とアップロードを求めるSMS・メール
- 「お見舞いの手続き」「返金の手続き」と称して、口座の暗証番号やネットバンキングのログイン情報を聞き出す電話
- 「My docomoが再開しました」と偽のログイン画面に誘導するメッセージ
本人確認書類の画像や暗証番号は、今回流出した情報には含まれていません。逆に言えば、だまし取ろうとする側が次に狙うのはこうした「まだ漏れていない情報」です。電話やメッセージで求められても、決して渡さないようにしましょう。
心配な人は「信用情報の開示」も選択肢
自分の名前でクレジットカードやローンの申し込みがされていないか気になる場合は、信用情報機関に自分の信用情報を開示してもらう方法があります。たとえばCIC（シー・アイ・シー）では、マイナンバーカードを使ってスマホから申し込むと手数料500円、郵送では1,500円で開示でき、身に覚えのない申し込みや契約がないかを確かめられます。
口座情報が流出した可能性がある人の対策
口座情報は「一部のお客さま」とされ、料金の口座振替などで口座を登録している人が含まれる可能性がありますが、対象の条件は発表されていません。口座振替を使っている人は、念のため次の点を確認しておくと安心です。
| チェック | やること |
|---|---|
| □ 引き落としを確認する | 通帳やネットバンキングの明細で、見覚えのない引き落としや振込がないか確かめる |
| □ 暗証番号を教えない | ドコモや銀行、警察を名乗る電話でも、暗証番号・ワンタイムパスワード・ログイン情報は答えない |
| □ リンクから入力しない | 「口座の確認」「お見舞金の振込先登録」などをうたうSMS・メールのURLは開かない |
| □ 不審なら銀行に連絡 | 身に覚えのない取引があったら、通帳やカードの裏面などに書かれた銀行の公式窓口にすぐ連絡する |
| □ dアカウントのパスワードを見直す | ほかのサービスと同じパスワードを使い回している場合は、公式アプリや公式サイトから変更する |
ドコモを名乗る連絡が来たときの確かめ方
- 連絡に書かれたURL・電話番号・QRコードは使わない
- ドコモ公式サイトの「お知らせ」で、続報や対象者への連絡方法が発表されていないか確認する
- ドコモの「本物のドコモからの連絡か確認する」ページで、公式SMSの送信元や公式ドメインと照らし合わせる
- 判断がつかなければ、自分で特設ダイヤル 0120-451-360（午前9時〜午後8時）に電話して確かめる
- すでに情報を入力・回答してしまったら、パスワードの変更、銀行・カード会社への連絡を急ぐ
被害に気づいたときの相談先
| 相談内容 | 窓口 |
|---|---|
| 今回の流出についての問い合わせ | ドコモ 特設ダイヤル 0120-451-360（午前9時〜午後8時） |
| 口座からの不審な出金・振込 | 口座のある金融機関の公式窓口 |
| フィッシングメール・偽サイトの報告 | フィッシング対策協議会 |
| お金をだまし取られたなどの被害 | 最寄りの警察署（警察庁のフィッシング対策ページでも案内） |
| 契約や請求のトラブル全般 | 消費者ホットライン「188」（消費者庁） |
よくある質問
Q. 自分が対象者かどうかは分かりますか？
A. 第三報のお知らせには、自分で調べる方法は書かれていません。心配な場合は、特設ダイヤル 0120-451-360 に自分から電話して確認しましょう。「対象者です」というSMSやメールが届いても、そのリンクから確認するのは避けてください。
Q. クレジットカード番号やパスワードも漏れましたか？
A. 第三報で示された流出項目には、クレジットカード番号やパスワードは含まれていません。ただし項目に「等」とあり、調査は続いています。念のためdアカウントのパスワードを見直し、カードの利用明細も確認しておくと安心です。
Q. 口座番号と名義だけで、お金を引き出されることはありますか？
A. 第三報の流出項目に、キャッシュカードやネットバンキングの暗証番号は含まれていません。一方で、口座番号を知っていることを口実に暗証番号を聞き出そうとする詐欺には注意が必要です。明細をこまめに確認し、暗証番号は誰にも教えないでください。
Q. My docomoやオンラインショップはいつ再開しますか？
A. 11月6日午後6時時点で、緊急メンテナンスの復旧見込みは「未定」です。再開はドコモ公式サイトのお知らせで確認し、「再開しました」というメッセージのリンクからは開かないようにしましょう。
まとめ
NTTドコモは2026年11月6日の第三報で、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスで流出した最大約30万件の情報に、すべての対象者の本人確認書類の番号・メールアドレス・契約内容が含まれ、一部の人は口座番号や勤務先なども流出したと発表しました。原因や侵入経路は調査中で、サービスの再開時期も決まっていません。
これだけ詳しい情報がそろうと、本物そっくりの連絡で暗証番号や本人確認書類の画像をだまし取ろうとする手口が考えられます。URLは開かず、暗証番号やパスワードは答えず、確認は特設ダイヤル 0120-451-360 やドコモ公式サイトから行いましょう。口座振替を使っている人は、明細の確認もあわせて続けてください。
