電子チケットの販売・管理サービス「teket（テケト）」を運営する株式会社teketは、2026年11月8日、第三者の不正アクセスによって会員情報の一部が外部に流出したと発表しました。すべての会員の「氏名」と「メールアドレス」に加え、登録や購入をした会員については住所・電話番号・生年月日や、チケットの発券用コードまで含まれています。サービスは11月5日20時30分から止まっており、再開時期は未定です。停止中に公演へ行く人は「購入完了メール」で入場する形になります。
teketは、クラシックコンサートや音楽ライブ、舞台・演劇、スポーツなど、さまざまなイベントのチケットを扱うサービスです。主催者が teket で販売していた公演のチケットを買った人は、teket の会員として登録されている可能性があります。この記事では、teketの公式発表をもとに、何が起きたのか、どの情報が漏れたのか、チケットを持っている人は公演当日にどうすればよいのか、そして便乗した詐欺から身を守るために今できることを順番に整理します。
teketの不正アクセスとは？公式発表の要点
同社が11月8日付で公式Xに公開した「お詫びとお知らせ」の内容を、利用者の目線で短くまとめると次のとおりです。
① 会員情報を管理するシステムに不正アクセスがあり、会員情報の一部が外部に流出した
② すべての会員の氏名・メールアドレスが流出。登録・購入した会員は住所や電話番号、チケットのコードも対象
③ teketのサービスはすべて停止中。再開時期は未定で、停止中の公演は購入完了メールで入場する
発覚から公表までの流れ
| 日付 | できごと |
|---|---|
| 2026年11月5日 | サーバーへの外部からの不正アクセスの可能性が高いと判断し、20時30分にサービスを停止。不正アクセスの遮断を実施 |
| 2026年11月6日 | 調査の結果、会員情報などを管理するシステムへの不正アクセスと、お客さま情報の一部の流出を確認。同日、個人情報保護委員会に報告 |
| 2026年11月8日 | 不正アクセスによる情報流出を公表し、利用者・主催者向けの案内を開始 |
公式サイトの teket.jp は、11月8日時点で「メンテナンス中」の画面になっていて、チケットの購入や表示はできません。メンテナンスの終了日時は「未定」と表示されています。
流出した情報と、流出していない（と公表されていない）情報
今回の発表で大事なのは、会員なら誰でも対象になる情報と、チケットの登録・購入をした人だけが対象になる情報が分かれている点です。対象件数は「精査中」とされ、11月8日時点では何人分が流出したのかは未発表です。
流出が確認された項目
| 対象 | 流出した項目 |
|---|---|
| すべての会員 | 氏名、メールアドレス |
| 登録・購入した会員 | 生年月日、年齢、性別 |
| 登録・購入した会員 | 住所、電話番号 |
| 登録・購入した会員 | チケット情報（チケットの発券用コード、主催者が発行したシリアルコード） |
公表された流出項目の中に、ログイン用のパスワードやクレジットカード番号は挙がっていません。ただし、同社は原因と影響範囲の調査を続けている途中で、侵入の経路や原因もまだ明らかにしていません。今後の続報で内容が変わる可能性がある点は覚えておきましょう。
二次被害は「現時点で確認されていない」
同社は、今回の件が原因の不正ログインや、流出した情報の悪用といった二次被害は、11月8日時点で確認されていないとしています。新たな不正アクセスや被害の広がりも確認されておらず、調査と監視を続けている状態です。流出が確認された人への個別の案内は、調査の進み具合にあわせて順次行うとしています。
チケットを持っている人へ：停止中の公演に入場する方法
サービスが止まっているあいだは、teketで買ったQRチケットをスマホに表示できません。主催者側も、管理画面へのログインやQRコードの読み取りによる受付ができなくなっています。そこで同社は、停止中に開かれる公演では、次の方法で入場するよう案内しています。
当日の入場は「購入完了メール」で
- チケットを買ったときに届いた「購入完了メール」を探す。メールアプリやWebメールの検索欄で「teket」と入れると見つけやすい
- 公演の受付で、その購入完了メールを見せる
- 購入完了メールが見つからない場合は、受付でチケットを買った人の名前を伝える
- 公演によって入場方法が違う場合があるので、主催者の公式サイトや公式SNSの案内もあわせて確認する
主催者には、入場確認に使う購入者リストが同社から個別に届けられる予定です。メールを家族や友人に転送してもらって受け取った人は、誰の名前で購入したかを事前に確認しておくと、受付で慌てずにすみます。
イベント主催者への案内
主催者向けには、売上金の入金は通常どおりのスケジュールで行う予定だと説明されています。サービス停止の影響を受けた販売手数料の扱いは、別途案内するとしています。購入者の個人情報について主催者側に必要な対応がある場合も、個別に連絡が来る予定です。
teket会員が今すぐできる対策
氏名とメールアドレスがそろって漏れると、本人の名前を入れた本物そっくりの偽メールが届きやすくなります。さらに住所や電話番号、チケットの情報まで知られていると、「ご購入のチケットについて」「返金のお手続き」といった、心当たりがありそうな内容で連絡してくることも考えられます。
チェックリスト
| やること | 理由・ポイント |
|---|---|
| teketを名乗るメール・SMS・電話を疑う | 同社は、今回の件に便乗した偽の連絡が届く可能性があると注意を呼びかけている |
| 心当たりのないメールのリンクや添付ファイルを開かない | 偽サイトへの誘導やウイルス感染を防ぐ。続報は自分で公式SNSなどを開いて確かめる |
| パスワードやカード番号を聞かれても答えない | 同社は、メール・SMS・電話でパスワードやクレジットカード情報を尋ねることはないとしている |
| 購入完了メールやチケットのコードを人に見せない・投稿しない | チケットのコードは入場に関わる情報。SNSに画面を載せるのは避ける |
| teketと同じパスワードを使っているサービスを見直す | パスワードの流出は公表されていないが、使い回しはほかの流出でも狙われやすい。念のため変えておくと安心 |
| カードの利用明細を確認する | カード番号の流出は公表されていないが、見覚えのない請求があればすぐカード会社に連絡する |
偽メールを見分けるときのポイント
本物のteketからの案内かどうか迷ったら、メールの中のリンクは使わず、ブラウザで同社の公式X（@teket_jp）を自分で開いて、同じ内容が出ているかを確かめるのが確実です。「至急」「本日中に手続きを」「返金のためカード番号を入力」など、急がせたりお金や番号を求めたりする文面は、とくに疑ってかかりましょう。電話で「teketの担当者です」と名乗られた場合も、その場で個人情報を答えず、いったん切ってから公式の問い合わせ先に確認します。
被害に気づいたときの相談先
teket自体への問い合わせは、同社が設けた専用の問い合わせフォームで受け付けています。問い合わせが集中しているため、回答まで時間がかかる場合があるとのことです。お金が絡むトラブルや詐欺の疑いがある場合は、次の公的な窓口も使えます。
| 困っていること | 相談先 |
|---|---|
| teketのサービスや流出についての質問 | teketの専用問い合わせフォーム |
| 偽メール・偽サイトに情報を入力してしまった | 入力したサービスのパスワード変更・カード会社への連絡のうえ、都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口へ |
| 架空請求・返金詐欺などの契約トラブル | 消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターにつながる） |
| 不審なメールを見つけた | フィッシング対策協議会の報告窓口 |
よくある質問
Q. 自分の情報も流出しているのか確認する方法はありますか？
A. 会員であれば、氏名とメールアドレスは全員が対象とされています。登録や購入をした人は、住所や電話番号なども対象です。対象件数は精査中で、流出が確認された人への案内は順次行うとされています。
Q. 買ったチケットは無効になりますか？
A. 無効になるとはされていません。サービス停止中に開かれる公演は、購入完了メールを受付で見せるか、購入者の名前を伝えて入場する方法が案内されています。公演ごとの案内は主催者からも出ることがあります。
Q. パスワードは変えたほうがいいですか？
A. 公表された流出項目にパスワードは含まれていませんが、調査はまだ続いています。teketは停止中で変更できないため、まずはteketと同じパスワードを使っているほかのサービスのパスワードを変えておくと安心です。
Q. サービスはいつ再開しますか？
A. 再開時期は精査中で、11月8日時点では未発表です。安全を確かめてから再開する方針で、決まり次第、同社のコーポレートサイトと公式SNSで知らせるとしています。
まとめ
電子チケットサービス「teket」は、2026年11月5日に不正アクセスの可能性に気づいてサービスを止め、11月8日に会員情報の流出を公表しました。すべての会員の氏名とメールアドレス、そして登録・購入した会員の住所や電話番号、生年月日、チケットの発券用コードなどが対象です。対象件数や侵入の原因、サービスの再開時期はまだ発表されていません。
チケットを持っている人は、まず購入完了メールを探して手元に用意し、公演の主催者からの案内も確認しておきましょう。そして、teketを名乗るメールやSMS、電話には慎重に対応し、リンクを開いたり番号を答えたりしないことが何より大切です。続報が出たら、自分で公式のアカウントを開いて内容を確かめるようにしてください。
