Microsoft のクラウドサービス「Microsoft 365」で、日本時間2026年11月13日未明から大規模な接続障害が続いています。Outlook でメールボックスに接続できない、メールが遅れて届く、Teams の予定表や会議の設定ができない、Copilot Chat が応答しないといった影響が、仕事用・学校用のアカウントだけでなく、個人向けの Outlook.com や OneDrive にも出ています。Microsoft は同日14時ごろの時点で全面的な復旧を発表しておらず、一部の地域で部分的な回復が見られる段階です。
この記事では、Microsoft が公式の状況ページと公式 X アカウントで公表した内容をもとに、影響が出ている機能と使える機能、障害の間にできる対処、復旧状況の確かめ方をまとめます。状況は刻々と変わるため、最新の情報は記事の最後にある公式ページで確認してください。
Microsoft 365の障害で何が起きている？
今回の障害の中心は、メールや予定表を管理する「Exchange Online」です。Microsoft の公式 X アカウント「Microsoft 365 Status」は、日本時間11月13日2時54分に「南北アメリカで、複数の接続方法で Exchange Online のメールボックスにアクセスできないという報告を調査している」と発表しました。その約15分後の3時7分には、どの地域の利用者にも影響する可能性があると範囲を広げています。
Exchange Online は、Outlook だけでなく Teams の予定表、Copilot、SharePoint の一部の機能など、Microsoft 365 の多くのサービスから使われています。そのため、メールが使えないだけでなく、メールや予定表とやり取りする機能がまとめて不安定になっているのが今回の特徴です。管理者向けのインシデント番号は「EX1550543」と「MO1550821」で、管理センターに入れない管理者向けに、公式の状況ページ（Service Health Status）にも同じ内容が掲載されています。
① 日本時間11月13日未明から、Outlook などでメールボックスに接続できない障害が続いている
② Teams の予定表・会議の設定、Copilot Chat、個人向けの Outlook.com・OneDrive などにも影響
③ Teams の通話・会議への参加・チャット、SharePoint に直接保存したファイルは使えると案内されている
公式発表の流れ（日本時間）
Microsoft が公式 X アカウントと状況ページで発表した主な内容を、日本時間に直して並べると次のとおりです。
| 日時（11月13日） | Microsoft の発表内容 |
|---|---|
| 2時54分 | 南北アメリカで Exchange Online のメールボックスに接続できない報告を調査中 |
| 3時07分 | どの地域の利用者にも影響する可能性があると確認 |
| 3時35分 | 複数の地域でインフラの一部に負荷がかかっていることを確認 |
| 4時12分 | すべてのデプロイ（更新の配信）を一時停止し、サーバーの再起動などを実施 |
| 4時31分 | 負荷の原因は利用の急増ではなく、複数のサーバーが予期せず使えなくなったためと説明 |
| 6時00分 | 別のヘルスチェック（サーバーの状態確認）方法で一部のサーバーが復帰 |
| 8時04分 | 復帰したサーバーは安定しており、限定的な回復が見られると発表 |
| 9時06分 | 復帰したサーバーが通信を受けると再び応答しなくなる場合があると説明 |
| 12時13分 | 適用した変更が期待どおりに効いていないことを確認 |
| 13時36分 | 通信の調整を行った地域で部分的な回復を確認 |
| 13時57分 | 仮想マシンの増強など、追加の対策を進めていると状況ページを更新 |
状況ページの13時57分の更新では、次回の更新予定を日本時間15時としています。復旧の見込み時刻は、記事を書いた時点では発表されていません。
影響が出ている機能と使える機能
Microsoft の状況ページでは、Exchange Online とやり取りする機能が影響を受け、そうでない機能は引き続き使えると説明しています。一般の利用者に関係の深いものを表にまとめました。
| サービス | 主な影響（公式の説明） |
|---|---|
| Outlook（Web版・デスクトップ版） | メールボックスに接続できない場合がある。メールの配信が遅れる可能性 |
| スマホのメールアプリなど | Exchange ActiveSync や REST を使った接続でもメールボックスにアクセスできない場合がある |
| Microsoft Teams | 予定表の表示、会議の設定・招待・編集、ライブイベントの作成などで失敗。通話・会議への参加・グループチャット・チャネルのメッセージは影響なし |
| Microsoft 365 Copilot | Copilot Chat が読み込めない、応答しない場合がある。メール・予定表・ファイルを使う機能も影響 |
| Microsoft 365 アプリ | 最近使ったファイルの一覧が表示されない場合がある |
| SharePoint Online | Exchange Online に依存する機能は影響の可能性。SharePoint に直接保存したファイルは開ける |
| Microsoft To Do・Planner | アプリが読み込めない、操作が失敗するなど |
| Universal Print | 印刷ジョブの送信でエラーが出る場合がある |
このほか、管理者向けの Microsoft 365 管理センター、Defender、Purview、Intune、学校向けの Microsoft 365 Education（課題の機能など）にも影響が出ていると案内されています。
個人向けの Outlook.com や OneDrive にも影響
家庭や個人で使う Microsoft アカウント向けのサービスにも影響が出ています。個人向けの状況ページでは、日本時間13時24分の更新で「Outlook.com、OneDrive、OneNote、Microsoft To Do、Teams、Web 版の Microsoft 365 に影響している」とし、ほかのサービスでも問題が出る可能性があると説明しています。会社のメールは使っていなくても、Outlook.com の個人メールや OneDrive の写真・書類にアクセスしにくい場合は、この障害の影響と考えられます。
障害の間に今できる対処
今回の障害は Microsoft 側のサーバーで起きているため、利用者の操作で直すことはできません。困ったときに試せることと、やらないほうがよいことをまとめます。
使える機能に切り替える
- 連絡は Teams のチャット・通話で：公式の説明では、Teams の通話、会議への参加、グループチャット、チャネルのメッセージは影響を受けていません。メールが届かない相手には Teams で連絡すると確実です。
- ファイルは SharePoint から直接開く：Office アプリの「最近使ったファイル」が出ない場合でも、SharePoint に直接保存したファイルは開けると案内されています。チームのサイトやドキュメントライブラリから探してみてください。
- 会議は前もって共有した URL で：Teams の予定表が表示できないときは、すでに届いている招待の会議リンクから参加するか、チャットで会議の URL を送り合うと進めやすくなります。
- 急ぎの用件は電話など別の手段で：取引先や学校へのメールが遅れて届く可能性があるため、締め切りがある連絡は電話やほかの連絡手段も使いましょう。
やらないほうがよいこと
- 同じメールを何度も送り直す：配信が遅れているだけの場合、復旧後にまとめて届き、相手に同じメールが何通も届くことがあります。
- パスワードの変更やアプリの再インストール：接続できないのはアカウントの問題ではなくサーバー側の障害です。設定を変えると、復旧後に元に戻す手間が増えるだけです。
- 「障害の補償」「再設定が必要」とうたうメールやSMSのリンクを開く：大きな障害の後は、Microsoft をかたって ID やパスワードを入力させる偽のメールが出回りやすくなります。Microsoft 365 のサインインは、ブックマークや公式アプリから行いましょう。
復旧状況の確かめ方
障害の最新情報は、次の公式の窓口で確認できます。報道や SNS の書き込みより、Microsoft 自身の発表を見るのが確実です。
| 確認先 | 向いている人 | 内容 |
|---|---|---|
| Service Health Status（status.cloud.microsoft） | だれでも | 仕事用・学校用と個人向けの両方の状況。今回の障害の詳しい説明と次回の更新予定も掲載 |
| 公式 X「Microsoft 365 Status」（@MSFT365Status） | だれでも | 障害の発生や対応の進み具合を随時投稿 |
| Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」 | 会社・学校の管理者 | インシデント番号 EX1550543・MO1550821 の詳細。管理センターに入れない場合は状況ページで代わりに確認 |
会社や学校のアカウントを使っている人は、社内・学内のヘルプデスクや管理者からの案内もあわせて確認してください。管理者は、ユーザーからの問い合わせに備えて、使える機能（Teams のチャット・通話、SharePoint のファイル）を先に案内しておくと混乱を減らせます。
Microsoft 関連では、今週の月例更新で Outlook の脆弱性が修正されています。こちらもあわせて確認しておきましょう。
よくある質問
Q. Outlook が開けないのは自分のパソコンのせいですか？
A. 11月13日未明から Microsoft 側で大規模な障害が起きているため、多くの場合はその影響です。まず公式の状況ページで障害が続いていないかを確認し、復旧が発表されてもつながらない場合に、自分の端末やネットワークを調べるとよいでしょう。
Q. 障害の間に届いたメールは消えてしまいますか？
A. Microsoft は「メールの配信が遅れる可能性がある」と説明しています。メールが消えるとは発表していませんが、届くまでに時間がかかる場合があります。大事なメールは、送った相手に電話や Teams で届いたかを確認すると安心です。
Q. Teams の会議には参加できますか？
A. 公式の説明では、会議への参加や通話、グループチャットは影響を受けていません。ただし予定表の表示や会議の新規作成・招待は失敗する場合があるため、会議のリンクを Teams のチャットで共有して参加する方法が確実です。
Q. いつ復旧しますか？
A. 13日14時ごろの時点で、復旧の見込み時刻は発表されていません。一部の地域で部分的な回復が見られるとしていますが、全面的な復旧には至っていません。状況ページの次回の更新予定は同日15時（日本時間）です。
まとめ
Microsoft 365 では、日本時間2026年11月13日未明から、Exchange Online を中心とした大規模な接続障害が続いています。Outlook のメール、Teams の予定表や会議の設定、Copilot Chat、個人向けの Outlook.com や OneDrive などに影響が出ており、14時ごろの時点で全面的な復旧は発表されていません。
一方で、Teams の通話・会議への参加・チャットや、SharePoint に直接保存したファイルは使えると案内されています。障害の間は使える機能に切り替え、急ぎの連絡は電話などほかの手段も使いましょう。メールの送り直しやパスワードの変更は必要なく、障害に便乗した偽のメールには注意が必要です。最新の状況は Microsoft の公式ページで確認してください。
