第三者の不正アクセスを受けて止まっていた「松屋公式アプリ」（松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリー）が、2026年11月6日（金）14時に再開しました。アプリで注文するには、ストアでアプリを最新版に更新し、登録したメールアドレスとパスワードで再ログインする必要があります。パスワードはこれまでのものをそのまま使えます。一方、Web版の松弁ネットと松屋フーズのホームページは、まだ復旧作業中です。
今回の不正アクセスでは、アプリ会員の「会員ID」と「氏名」を中心に、多くの情報が外部に漏れたことが分かっています。アプリが使えるようになったからといって、流出した情報がなくなるわけではありません。この記事では、松屋フーズの公式発表をもとに、再開後のログイン方法、流出した情報の範囲、お詫びの補償の内容、そして松屋をかたる詐欺から身を守るために今やるべきことを、順番に整理します。
松屋公式アプリの再開とは？発表の要点
松屋フーズの発表では、再開の理由は「新しいシステム環境の構築が完了し、安全性が確認できた」ためです。止まる前と同じ仕組みをそのまま動かし直したのではなく、システムの環境を作り直したうえでの再開という位置づけです。
① 松屋公式アプリは2026年11月6日（金）14時に再開
② 注文にはアプリの更新と再ログインが必要。パスワードは以前のものを使える
③ Web版の松弁ネットと公式ホームページは復旧作業中で、近日中の再開を目指す
再開したサービスと、まだ使えないサービス
| サービス | 11月7日時点の状態 |
|---|---|
| 松屋公式アプリ（スマホ） | 11月6日14時に再開。更新と再ログインが必要 |
| アプリ内の松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリー | アプリの再開とあわせて利用可能 |
| Web版の松弁ネット | 復旧作業中（再開日は未発表） |
| 松屋フーズのホームページ | 復旧作業中（現在はお知らせのページのみ表示） |
店頭の券売機で注文して食べる分には、アプリの停止中も影響はありませんでした。アプリを使っていた人が気をつけたいのは、ログインのし直しと、停止中に配られたクーポンや特典の期限です。
再ログインの手順と、つまずいたときの対処
再開後のアプリは、いったんログアウトした状態になっています。公式の案内に沿って、次の順番で進めます。
- App Store（iPhone）または Google Play（Android）で「松屋公式アプリ」を開き、最新版にアップデートする
- アプリを起動し、登録したメールアドレスとパスワードを入力してログインする
- パスワードを忘れた場合は、アプリの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定する
- 登録したメールアドレスを忘れた場合は、公式の問い合わせ窓口にメールで「氏名」「電話番号」を書いて問い合わせる（心当たりのあるメールアドレスも書くと手続きが早い）
メールアドレスが分からないときの問い合わせは、電話では受け付けていません。窓口のメールアドレスは、後で紹介する公式の窓口だけを使ってください。検索結果や届いたメールに書かれた別の連絡先には送らないようにしましょう。
パスワードは変えなくていい？
松屋フーズは、以前に登録したパスワードを再開後もそのまま使えると案内しており、パスワードの変更は求めていません。ただし、10月30日の第一報では、一部の会員（2,000件、最大3,000件の可能性）について「暗号化されたパスワード」も漏えいの対象に挙げていました。暗号化されていてもすぐに読み取られるとは限りませんが、同じパスワードをほかのサービスでも使っている人は、そちらを別のパスワードに変えておくと安心です。不安があれば、アプリの再設定機能で松屋のパスワードも新しくしておきましょう。
流出した会員情報の範囲と件数
11月6日に公表された「お客様情報の漏洩に関するお詫びと補償内容について」では、11月4日の調査時点で漏えいが確認された情報を、次の3つに分けて説明しています。
| 漏えいした情報の組み合わせ | 件数 |
|---|---|
| 会員ID・氏名のみ | 約223万件 |
| 会員ID・氏名・電話番号・配達先住所のみ | 約11万件 |
| 会員ID・氏名・電話番号・都道府県・生年月日・性別・メールアドレス・ポイント残高 | 2,000件 |
大半の会員は「会員IDと氏名」だけですが、松弁デリバリーなどで配達先を登録していた人は、電話番号や住所も含まれている可能性があります。クレジットカード情報については、松屋フーズはもともと保持しておらず、免許証番号などの金融・身分証の情報も含まれていないと説明しています。不正アクセスが可能になった原因や経緯は、第一報の時点で「調査中」とされ、その後の発表でも詳しい内容は明らかにされていません。
自分が対象かどうかの確かめ方
対象になった人には、登録しているメールアドレスあてに「情報漏洩に関するお詫びとお知らせ」が11月4日（水）付で送られています。まずはメールの受信箱と迷惑メールフォルダを確認しましょう。ただし、このお知らせを装った偽メールが出回る可能性もあります。メールの中のリンクから個人情報を入力するのではなく、内容を確かめたいときは公式サイトのお知らせや問い合わせ窓口を使ってください。
これまでの経緯（時系列）
| 日付（2026年） | 出来事 |
|---|---|
| 10月28日（水） | 松屋公式アプリの管理システムへの不正アクセスが判明。アプリのサービスを停止 |
| 10月29日（木） | 松屋・松のやの公式Xで、券売機で使える割引クーポンを配信 |
| 10月30日（金） | 個人情報漏えいの第一報を公表 |
| 11月1日（日） | アプリ版MATSUYA PASSの有効期限が11月1日以降の人に、券売機用の2次元コードをメールで送付 |
| 11月4日（水） | 対象者に「情報漏洩に関するお詫びとお知らせ」をメールで送付 |
| 11月6日（金） | 流出の内訳と補償内容を改めて公表。14時にアプリを再開 |
お詫びの補償内容と期限
アプリが使えなかった期間の補償として、松屋フーズは次の対応を案内しています。期限があるものもあるので、使い忘れに注意しましょう。
| 対象 | 補償の内容 |
|---|---|
| すべての人 | 松屋・松のやの公式Xで配信した券売機用の割引クーポン（2026年11月11日15時まで利用可能） |
| アプリ会員 | 11月・12月の会員ランクを「前月の購買金額に応じた予定ランク」より1ランク上に設定（ダイヤモンドより上の人には別の食事特典） |
| アプリ版MATSUYA PASSを2026年9月26日～10月28日に購入した人 | 2026年11月28日～12月27日の30日間使えるアプリ版MATSUYA PASSを用意 |
| アプリ版MATSUYA PASSの有効期限が11月1日以降の人 | 停止中も券売機で割引を受けられる専用の2次元コードをメールで送付済み（購入したPASSの有効期限まで） |
券売機クーポンは、アプリのポイントの代わりという位置づけです。公式Xの投稿にある2次元コードを、券売機の読み取り口にかざして使います。期限の11月11日15時を過ぎると使えなくなるので、近いうちに松屋や松のやに行く予定がある人は、事前に画面を保存しておくとスムーズです。
今すぐできる対策チェックリスト
流出した情報は、なりすましに悪用されるおそれがあると松屋フーズ自身も注意を呼びかけています。名前や電話番号を知っている相手からの連絡は、本物らしく見えてしまうものです。次の点を確認しておきましょう。
- 通知メールを確認する：11月4日付のお知らせが届いているかで、自分が対象かどうかの目安になります。
- 「松屋」を名乗るメール・SMS・電話を疑う：松屋フーズは、メールや電話でパスワードやクレジットカード情報を尋ねることはないと明言しています。「補償の手続き」「ポイントの返還」などをうたってカード番号を求める連絡は、詐欺と考えてください。
- リンクを押さずに公式アプリから確かめる：クーポンや補償の情報は、公式アプリ、公式サイト、松屋・松のやの公式Xで案内されています。
- 使い回しのパスワードを変える：松屋と同じパスワードをほかのサービスで使っている場合は、そちらを別のものに変更し、使えるサービスでは2段階認証も設定します。
- 知らない番号からのSMSに注意する：電話番号が流出した可能性がある人は、宅配の不在通知などを装ったSMSにも気をつけましょう。
松屋アプリをこれからも使う人へ
モバイルオーダーや松弁デリバリーは便利な仕組みで、今回の再開で再び使えるようになりました。再開後に登録情報を見直したい人は、ログインしたあとに会員情報の画面で、不要な配達先などが残っていないかを確認しておくとよいでしょう。アプリを使わない人や不安が残る人は、アプリでの注文をしばらく控え、店頭の券売機を使うのも一つの方法です。Web版の松弁ネットの再開日は未発表なので、公式の案内を待ちましょう。
困ったときの相談先
| 相談したいこと | 窓口 |
|---|---|
| 流出・補償・ログインについて | 松屋フーズホールディングス 個人情報お問い合わせ窓口（メール：contact_information@matsuyafoods.net／電話：0422-38-1121、平日10時～16時、音声案内後に「1」） |
| 不審なメール・SMSを受け取った | フィッシング対策協議会、警察庁のフィッシング対策ページで手口を確認 |
| お金をだまし取られた、詐欺の被害に遭った | 都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口、消費者ホットライン「188」 |
よくある質問
Q. アプリを入れ直す必要はありますか？
A. 公式の案内は「ストアからアプリをアップデートしてログインする」です。まずは更新を試し、それでも起動しない場合に入れ直しを検討してください。
Q. ためていた松屋ポイントはどうなりますか？
A. 停止中は、ポイントの代わりとして券売機で使える割引クーポンが公式Xで配られました。再開後のポイントの扱いについて、詳しい説明は未発表です。アプリ内のお知らせを確認しましょう。
Q. クレジットカードは止めたほうがいいですか？
A. 松屋フーズはカード情報を保持しておらず、今回の流出にも含まれていないと説明しています。ただし、カード番号を聞き出そうとする偽の連絡には注意してください。
Q. 通知メールが届いていなければ安心ですか？
A. 対象者には11月4日付でメールが送られていますが、迷惑メールフォルダに入っている場合もあります。届いていない場合でも、松屋を名乗る不審な連絡には同じように注意しましょう。
まとめ
松屋公式アプリは2026年11月6日14時に再開し、アプリの更新と再ログインで再び注文できるようになりました。パスワードは以前のものを使えますが、ほかのサービスと使い回している人は、この機会に変えておくと安心です。流出した情報は約223万件が会員IDと氏名のみ、約11万件は電話番号と配達先住所も含み、2,000件はメールアドレスや生年月日まで含まれていました。補償の券売機クーポンは11月11日15時までです。松屋をかたるメールやSMS、電話でカード情報やパスワードを聞かれても応じず、公式アプリや公式窓口で確かめるようにしましょう。
